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影樓管理 | 員工的日常行為管理

文章來源:   時間:2018-09-29 15:18:31   我要投稿  分享到

對于店長來說,對員工日常行為管理是理所當然的。因為如果沒有對員工進行必要的管理,員工可能就像一盤散沙,不僅凝聚不成一個團隊,而且還有可能影響影樓的銷售,給影樓的利潤帶來損害。更重要的是,如果不對影樓進行管理,那么員工的一些行為可能就會給企業造成一些不必要的壞影響,影響企業的榮譽。

   那么對于店長來說,員工哪些日常行為是需要管理的呢,有以下幾種:

(1)沒有責任心的行為

   曾經在某影樓見過這樣接待投訴的員工:一屋子人在聊天,投訴的電話鈴聲此起彼伏,可就是不接聽。問之,回答說:“還沒到上班時間。其實,離上班時間僅差一兩分鐘,就看著表不接。這些問看起來是微不足道的小事,但恰恰反映了員工的責任心。而正是這些體現店員責任心的細小之事,關系看企業的信譽、信用、效益、發展,甚至生存。

   對此應該從以下三個方面入手:

   ※制定嚴格的制度

每個人都是有惰性的,嚴格的管理制度度可以在一定程度上管制員工的行為,讓其對工作更有責任心。

※具有完善的監管機制

制度是死的,是條文性的東西,有了制度沒有人監管,等于沒有制度。因此,監管是管理工作所必需的。監管者首先自己要遵守應該遵守的制度,其次還要破除情面不徇私情進行監管,監管同樣需要智慧,需要原則和靈活處理相結合。

※從心而入的教化

有了流程制度和監管,員工就一定按流程和標準做了嗎?顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束,那么行為教育則是讓員工自愿接受約束,起到春風化雨的作用,這就是教化的作用。行為教育最好的方式就是領導身體力行。想要員工有責任心,那么作為影樓的經營管理者必須身體力行,起到模范的作用。只有領導敢負責任,員工才敢負責任。

影樓管理 | 員工的日常行為管理
圖來源:攝影師——鐘晨

(2)自私自利的行為

在我們的員工中,是否也有自私自利的員工呢?如果有,店長就需要給這部分人“洗腦”了。該如何洗呢?

※店長要學會不失時機地向這種類型的員工灌輸團隊思維

只有大家好,才能個人好,每個人都有遇到困難的時候,這時候就需要大家的幫助。而且只要努力,大家都會是共同利益的獲得者。

※店長要學會協調和溝通團隊成員之間的情感

俗話說志同道合,要想使團隊中所有成員的情感加深,店長首先要使他們有共同的認知,然后才能起攜手走向“道合”,彼此間的情感才能進步加深。

※店長要讓員工懂得“團隊快樂”是最寶貴的

同事之間的相處有時候比家人相處的時間都長,因此生活中的樂趣也多數來自于工作、來自于同事。作為店長就要為員工營造個和睦團結的氛圍,讓團隊中的每個成員都能獲得如家的快樂,從而讓員工對這個團隊倍加愛護和精心建設。私心較重的員工如果能從自身所處的團隊中獲得相應的利益和快樂,他們的私心無疑會成為他們工作的動力。

(3)員工之間爭吵的行為

影樓的員工由于年齡、工作性質、工資提成制度等原因,難免會產生些矛盾。而這種現象絕對是阻礙影樓發展、阻礙團隊進步的因素。此時作為店長,就一定要起到個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。

那么該如何做呢?

首先,了解發生沖突的原因,根據員工的性格因勢利導,讓他們認識到各自的不足,多作些反思。

其次,還可以列舉以往大家互幫互助的事件,讓他們想到對方的好處、優點,意識到這次爭吵純屬沖動。店長要在完全確定爭吵雙方已心平氣和后,找機會讓他們和解。

再者,店長應該適當了解員工的私人生活,并讓員工之間除了工作和同事的關系以外,建立起固定的朋友關系。如鼓勵員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃飯等,都是非常不錯的選擇。

(4)抗拒管理的行為

抗拒管理是自然反應,也是必然的過程。不是每一個人都能立即全心全意地接受管理,員工需要時間調整,更需要店長的溝通與協助。在管理的時候,要注意以下幾點:

※面對員工的抗拒,店長不應該不斷地向員工強調管理的必要性,而是要正視員工的反應,去了解背后的原因,化解員工的抗拒心理。

※對于員工的抗拒,店長一定要耐心聽下去,反思是否真的是自己沒有做好,例如沒有說清楚,讓員工產生疑慮,或是沒有提供足夠的協助,讓員工不知該如何是好。

※員工的抗拒一般都是因為害怕自己利益受了影響。因此,店長一定要說清楚管理之后對員工的影響,如是否因承擔更多責任而相應拿更多報等。通過店長的一番曉之以理,動之以情的解釋,相信員工會接受一切應該管理的事實。

                               

自我提升思考題

♦除了以上行為需要管理之外,還有哪些行為需要管理?                                                                          

♦如果出現員工群體性抗拒管理的情況,該怎么辦?                                                                                                                    ♦當你的管理損害到某個員工利益的時候,該怎么辦?

影樓管理 | 員工的日常行為管理

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關鍵詞: 影樓 團隊 員工 行為 之間 店長 制度

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